こんにちは！　管理人の元不動産営業マン　です！

先日の話に近い話なのですが、皆さん　【電話対応】　はきっちりとやられていますか？

先日も書きましたように、私はかなり器の小さな人間でしたからこの電話対応でもよく上司に注意を受けましたorz

その内容は・・・　

『お客様からの物件への問い合わせの電話と、業者からの物件確認の電話問い合わせで態度が違いすぎる！』

という内容です。

当然、お客様からの物件問い合わせの電話は愛想もよく丁寧に喋るのですが・・・

他業者からの　『物件確認お願いします！』　

の声が受話器から聞こえてきた瞬間はテンションも下がり

『あります！無いです！商談中です！』　しか答えてませんでしたorz

上司から言われたのは　

『問い合わせしてくる他業者も、当社の物件を売ってきてくれる、言わば同業のお客様や！』

『もっと大切に応対しろ！』　という内容です！

確かに、私達が集めてきた商品を売ってもらい、そこから数字に変わるのですから集金が出来るという意味ではお客様です！

ある意味、待っているだけで勝手に売ってきてくれるのですから、こんなに楽なことは無いかもしれません！

それに、やはり電話相手の営業マンも人間ですから　

『あります！』　と、ぶっきらぼうに言われる電話対応より　

『まだ大丈夫ですよ！鍵の手配もしますんで、ご案内の方宜しくお願いします！』　と愛想よく言われた方が　

「あっ、今度の案内この物件を本命にして頑張ろうかな！」　と、思えるのではないでしょうか！
（私はそうでしたww）　

それに今思い出してみると　〔売上が伸びている会社〕　ほど電話の対応も元気で愛想が良かったです！

逆に　〔ちょっといい噂を聞かない会社〕　ほど電話での対応も悪く覇気も無かったような気もします！

媒介契約の内容によっては、当然　【他業者に売られると困る】　というのもあります！

会社によっては　【他業者に自社の預かり物件を売られるのは恥だ（怒）】　という考えかたの業者さんも聞いたことはありますが、皆さんは電話対応はどのようにされていますか？

どのようなお話でも結構ですので　右側の【メール送信】からでも下記の【コメント欄】からでもお送り頂けます様、よろしくお願いします。

ＰＳ
以前、隣の席の方が電話を受け　

『はい、お世話になります！　えっ？　えっ？　すいません、もう一度御社名をお願いします！』

『はい？はい・・・・　わかりました！　少々お待ち下さい・・・』

（内線鳴らして・・・）

『あっ！〇〇君かい！君に電話が入ってるよ！　株式会社・・・・』

『　あ・な・る　さんや！！』

３分後、〇〇君が降りてきて・・・・

『会社名違いますよ！ 　〇なる　さんですよww』

『どんな聞き間違いしてるんですかww』

『会社名に　そんな卑猥な社名つける会社無いでしょうwww』

『どこのアダルトグッズメーカーですかww　』

というのが有りました！

その時、私は隣の席で自分の吹いたコーヒーを拭いていましたorz



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